Mục lục8 mục
Khách thuê villa hiếm khi đi một hai người. Thường là một đoàn mười lăm, hai mươi người: công ty đi nghỉ, vài gia đình đi chung, nhóm bạn tổ chức sinh nhật. Người hỏi giá, chuyển cọc và đọc nội quy là trưởng đoàn. Mười mấy người còn lại gặp nội quy lần đầu khi đã ở trong villa, có khi là lúc bảo vệ khu bấm chuông nhắc tắt loa lúc 23 giờ.
Nội quy villa vì thế phải tới được tay cả đoàn, và phải nói rõ những chỗ đông người hay sinh chuyện: loa, hồ bơi, bếp nướng, số người ngủ lại, tiền cọc.
Bài này viết cho chủ villa cho thuê trọn, có hồ bơi, sân nướng hoặc phòng karaoke. Bài gồm cách gửi nội quy cho cả đoàn trước ngày đến, mười hai điều nên có, bản mẫu để chép về, biển riêng cho hồ bơi và khu BBQ, và chỗ đặt từng bảng trong villa. Homestay vài phòng thì dùng bảng nội quy homestay, khách sạn có lễ tân thì xem nội quy khách sạn.
Nội quy villa cần thêm gì so với homestay
Giờ nhận trả phòng, Wi-Fi, hút thuốc, số liên lạc thì villa giống homestay. Phần villa phải viết thêm nằm ở mấy việc chỉ xảy ra khi cả đoàn ở chung một nhà:
| Việc | Villa cần ghi thêm |
|---|---|
| Số người | Số người ngủ lại tối đa, phụ thu người thêm, bạn ghé chơi về trước mấy giờ |
| Tiếng ồn | Giờ tắt loa ngoài sân, giờ dừng karaoke trong phòng kín |
| Hồ bơi riêng | Không có người trực, trẻ em, ly chai thuỷ tinh, rượu bia |
| Bếp và BBQ | Rửa chén, dọn lò nướng, than, đổ tro |
| Tiền cọc | Số tiền, các khoản trừ cọc, hoàn lúc nào |
| Nhận và trả nhà | Chủ nhà đi kiểm một vòng cùng trưởng đoàn |
Villa trong khu resort hay khu đô thị còn phải theo quy định của ban quản lý: giờ loa, chỗ được nướng, xe khách vào khu, đăng ký bạn ghé chơi. Chép những quy định đó vào nội quy villa, vì khi bảo vệ khu nhắc, khách sẽ quay sang hỏi chủ nhà. Villa sát nhà dân thì hàng xóm là người gọi điện khi loa quá giờ, nên giờ yên lặng cần ghi sớm hơn.
Gửi nội quy cho cả đoàn trước ngày đến
Tấm bảng treo ở bếp thì chỉ người vào bếp đọc. Cách đỡ việc nhất là gửi một bản ngắn cho trưởng đoàn ngay lúc nhận cọc, kèm lời nhờ chuyển vào nhóm chat của đoàn. Đoàn đi chơi nào cũng có nhóm chat riêng, và trưởng đoàn thường chuyển ngay vì họ là người đứng tên tiền cọc.
Tin nhắn chỉ nên có năm sáu dòng, là những điều đoàn phải biết trước khi lên xe: số người ngủ lại, giờ loa, tiền cọc, giờ nhận trả nhà, đồ phải tự mang như than hay đá. Phần còn lại để ở bảng trong villa và ở bản QR.
Chào [tên], [Tên villa] đã nhận cọc giữ villa từ [12/10] đến [13/10]. Nhờ anh/chị chuyển mấy dòng dưới vào nhóm của đoàn giúp em:
- Nhận nhà từ [14:00], trả nhà trước [12:00].
- Villa nhận tối đa [16] người ngủ lại. Bạn ghé chơi ban ngày về trước [22:00].
- Loa ngoài sân tắt lúc [22:00], karaoke trong phòng kín hát tới [23:00].
- Tiền cọc [3.000.000 đ] hoàn trong ngày trả nhà, sau khi em kiểm nhà cùng đoàn.
- Villa có sẵn lò nướng. Than tự mang, hoặc báo em chuẩn bị, [150.000 đ] một bao.
- Nội quy đầy đủ, Wi-Fi và đường tới villa: [đường link].
Nhiều mẫu câu gửi khách khác, từ lúc xác nhận đặt tới lúc cảm ơn sau khi trả phòng, có ở bài tin nhắn gửi khách.
Mười hai điều cho bảng nội quy villa
Xếp theo thứ tự đoàn khách gặp trong một lượt ở. Villa không có hồ bơi hay phòng karaoke thì bỏ dòng đó.
- Giờ nhận nhà, trả nhà và kiểm nhà. Mốc hay gặp là nhận từ 14:00, trả trước 12:00. Lúc nhận nhà, bỏ mười lăm phút đi một vòng cùng trưởng đoàn và chụp ảnh sofa, sàn gỗ, mặt bếp, đáy hồ. Lúc trả nhà đi lại đúng vòng đó. Hai bộ ảnh giải quyết gần hết chuyện trừ cọc. Ngày thường ít khi có đoàn vào ngay sau, nên có thể cho trả muộn có phí; ghi mức phí và "báo trước tối hôm trước".
- Số người ngủ lại và bạn ghé chơi. Ghi số người ngủ lại tối đa và phụ thu cho mỗi người vượt. Tách riêng bạn ghé chơi ban ngày: đoàn hay mời thêm người tới ăn tối, hát, rồi ở lại luôn. Ghi bạn ghé chơi về trước mấy giờ, ở lại qua đêm thì báo chủ nhà và tính như người ngủ lại. Mọi người ngủ lại đưa căn cước hoặc hộ chiếu lúc nhận nhà để chủ nhà làm thủ tục lưu trú.
- Tiền cọc và các khoản trừ cọc. Ghi số tiền, thu lúc đặt hay lúc nhận nhà, hoàn lúc nào và bằng cách nào. Phần hay bị bỏ trống là danh sách khoản trừ: bếp và lò nướng để bẩn, khăn ga dính bẩn giặt không ra, ly chén vỡ, phải xả hồ, hút thuốc trong phòng. Trên bảng chỉ cần dòng "trừ theo bảng giá dán ở bếp", còn bảng giá chi tiết dán cạnh tủ bếp. Khách thấy giá từ lúc nhận nhà thì lúc trừ cọc ít khi phải giải thích.
- Loa, karaoke và giờ yên lặng. Tiếng ồn ban đêm là lý do villa bị phàn nàn nhiều nhất. Ghi hai mốc riêng: giờ tắt loa ngoài sân, và giờ dừng karaoke trong phòng kín nếu phòng đó cách âm. Villa trong khu resort lấy giờ của ban quản lý. Villa sát nhà dân nên tắt loa ngoài sân từ 22:00. Thêm một câu: bảo vệ khu hoặc hàng xóm nhắc thì đoàn giảm loa ngay. Loa kéo khách mang theo cũng theo giờ này.
- Hồ bơi. Hồ villa không có người trực như hồ khách sạn, nên ghi điều đó lên bảng. Trẻ em xuống hồ có người lớn đứng cạnh, không bơi sau khi uống rượu bia, không mang ly chai thuỷ tinh ra thành hồ. Ghi giờ tắt đèn hồ, vì đoàn hay xuống hồ lúc nửa đêm. Hồ phải xả nước khi có mảnh thuỷ tinh hay đồ nôn, nên phí xả hồ nằm trong bảng giá trừ cọc.
- Khu BBQ. Chỉ nướng ở chỗ đặt sẵn, không kéo lò ra sát sàn gỗ, mái hiên, cây hay thành hồ. Ghi ai lo than, mồi lửa bằng gì, và dùng xong làm gì với tro: để than nguội hẳn rồi đổ vào thùng kim loại đặt cạnh lò. Vỉ nướng khách tự cọ hay để chủ nhà dọn có phí thì ghi luôn.
- Bếp và chén bát. Liệt kê bếp có sẵn những gì, như nồi lẩu, nồi cơm nấu được cho bao nhiêu người, số ly chén, để đoàn biết mang thêm gì. Rửa chén trước khi trả nhà hoặc trả phí dọn. Dầu mỡ đổ vào chai, không đổ xuống bồn rửa, vì đông người nấu là ống thoát tắc. Đoàn đông hơn số chén bát thì mang đồ dùng một lần.
- Rác. Túi rác để ở đâu, bỏ ra chỗ nào, trước mấy giờ. Một bữa nướng của hai mươi người đầy vài túi rác lớn, để qua đêm ngoài sân là chó mèo bới. Chỉ ra chỗ để rác có nắp.
- Điện, nước và điều hoà. Tắt điều hoà khi ra khỏi phòng, đóng cửa khi bật điều hoà. Cầu dao tổng ở đâu, mất điện gọi ai. Bình nóng lạnh đủ cho mấy người tắm liền, để đoàn chia lượt. Máy bơm và máy lọc hồ do chủ nhà vận hành, khách không tự bật tắt.
- Đồ đạc và trang trí tiệc. Không kê giường, nệm, sofa ra sân hay xuống hồ. Khăn tắm dùng trong phòng, khăn hồ bơi để riêng ở kệ cạnh hồ. Villa hay có tiệc sinh nhật, nên ghi rõ không dán băng keo lên tường sơn, không dùng kim tuyến, bột màu, pháo giấy. Mấy thứ đó dọn không hết và kẹt vào lưới lọc hồ. Có móc treo sẵn thì chỉ chỗ.
- Hút thuốc và vật nuôi. Chỗ được hút ở sân hay ban công, hút trong phòng thu phí dọn bao nhiêu. Vật nuôi có nhận không, có phải báo trước không, phụ thu dọn bao nhiêu.
- Khi cần. Số điện thoại chủ nhà hoặc quản gia, gọi được lúc nào. Địa chỉ đầy đủ của villa, viết sao cho đọc được cho taxi và xe cấp cứu, kèm một mốc dễ tìm, vì khách ở một hai đêm ít ai nhớ địa chỉ. Chỗ để bình chữa cháy và hộp sơ cứu. Cháy 114, cấp cứu 115, công an 113.
Bản mẫu nội quy villa để chép về
Bản dưới đây vừa một tờ A4 dọc ở cỡ chữ 14. Thay chữ trong ngoặc vuông cho đúng villa của bạn, bỏ dòng không dùng. Bấm "Chép" để lấy cả bảng.
Wi-Fi: [TÊN MẠNG] / [MẬT KHẨU]. Chủ nhà: [tên], [số điện thoại], gọi được từ [07:00] đến [23:00], việc gấp gọi bất cứ lúc nào.
- Nhận nhà từ [14:00], trả nhà trước [12:00]. Chủ nhà cùng đoàn kiểm nhà lúc nhận và lúc trả. Muốn trả muộn, xin báo trước [20:00] tối hôm trước, phụ thu [300.000 đ] mỗi giờ.
- Villa nhận tối đa [16] người ngủ lại, người thứ [17] trở đi phụ thu [300.000 đ] một đêm. Mỗi người ngủ lại đưa căn cước hoặc hộ chiếu lúc nhận nhà để làm thủ tục lưu trú theo quy định. Bạn ghé chơi ban ngày về trước [22:00].
- Tiền cọc [3.000.000 đ], hoàn trong ngày trả nhà sau khi kiểm nhà. Khoản trừ cọc theo bảng giá dán [cạnh tủ bếp].
- Loa ngoài sân tắt lúc [22:00]. Karaoke trong phòng kín hát tới [23:00], đóng cửa khi hát. Bảo vệ khu hoặc hàng xóm nhắc, xin giảm loa ngay.
- Hồ bơi dùng từ [07:00] đến [22:00], không có người trực. Trẻ em xuống hồ có người lớn đứng cạnh. Không mang ly, chai thuỷ tinh ra hồ. Không bơi sau khi uống rượu bia.
- Chỉ nướng BBQ tại [sân sau]. Dùng xong để than nguội hẳn rồi đổ vào [thùng tro cạnh lò].
- Rửa chén, lau bếp trước khi trả nhà, hoặc để lại phí dọn [300.000 đ]. Dầu mỡ đổ vào chai, không đổ xuống bồn rửa.
- Rác bỏ túi, để vào [thùng có nắp cạnh cổng] trước [21:00].
- Tắt điều hoà khi ra khỏi phòng. Cầu dao tổng ở [gầm cầu thang]. Không tự bật tắt máy bơm hồ.
- Không kê giường, nệm, sofa ra sân. Khăn tắm dùng trong phòng, khăn hồ bơi ở [kệ cạnh hồ]. Không dán băng keo lên tường, không dùng kim tuyến, bột màu, pháo giấy.
- Không hút thuốc trong nhà, chỗ hút: [sân trước]. Hút trong phòng phụ thu dọn [500.000 đ]. Vật nuôi: [báo trước khi đặt].
- Không mang chất cháy nổ, chất cấm vào villa. Bình chữa cháy ở [bếp và hành lang tầng 2].
Địa chỉ: [số nhà, đường, phường hoặc xã, tỉnh], gần [mốc dễ tìm].
Cần gấp: cháy 114, cấp cứu 115, công an 113.
Tiền cọc, phụ thu và phí dọn trong mẫu chỉ là chỗ để bạn điền. Giá hay đổi theo mùa thì để trong bảng giá dán ở bếp và ở bản QR, bảng chính khỏi phải in lại.
Biển riêng cho hồ bơi và khu BBQ
Hai chỗ này cần biển đặt ngay tại chỗ, vì khách đọc lúc đang đứng cạnh hồ hay cạnh lò. Biển hồ bơi trong bài nội quy khách sạn viết cho hồ có nhân viên và nhiều khách lạ dùng chung. Hồ villa chỉ có người trong đoàn và không ai trực, nên biển ngắn hơn và nói nhiều về trẻ em.
Giờ dùng hồ: [07:00] đến [22:00]. Hồ sâu [1,4 m], không có người trực.
Trẻ em xuống hồ phải có người lớn đứng cạnh, kể cả khi đeo phao.
Không mang ly, chai thuỷ tinh ra thành hồ.
Không bơi sau khi uống rượu bia. Không nhảy cắm đầu.
Tắm tráng trước khi xuống hồ. Khăn hồ bơi ở [kệ cạnh hồ].
Thấy mảnh vỡ hay nước đục, báo chủ nhà: [số điện thoại].
Chỉ nướng tại lò này, không di chuyển lò.
Than: [có sẵn một bao / đoàn tự mang]. Mồi lửa bằng [cồn khô], không dùng xăng.
Lò đang cháy thì luôn có người lớn đứng cạnh. Trẻ em đứng xa lò.
Dùng xong để than nguội hẳn, đổ tro vào [thùng kim loại cạnh lò].
Vỉ nướng: [ngâm vào chậu nước cạnh lò / để chủ nhà dọn, phí 100.000 đ].
Xô nước và bình chữa cháy ở [góc sân].
Phòng karaoke chỉ cần hai dòng dán cạnh điều khiển: giờ dừng hát và "đóng cửa khi hát". Ai chọn bài cũng cầm điều khiển, nên hai dòng đó ai cũng đọc.
Chỗ đặt từng bảng trong villa
Đoàn khách đi khắp nhà, mỗi chỗ cần biết một chuyện khác. Chia nội quy ra theo chỗ đứng thì mỗi tấm bảng ngắn, chữ to, và khách đọc đúng lúc cần.
| Chỗ đặt | Đặt gì |
|---|---|
| Cổng hoặc cửa chính | Mã QR dẫn tới bản đầy đủ, Wi-Fi, địa chỉ villa |
| Bếp hoặc phòng khách, chỗ cả đoàn tụ lại | Bảng mười hai điều khổ A4, bảng giá trừ cọc cạnh tủ bếp |
| Mỗi phòng ngủ | Thẻ nhỏ: Wi-Fi, giờ trả nhà, giờ yên lặng |
| Lối ra hồ bơi | Biển hồ bơi bằng vật liệu chịu nước |
| Cạnh lò nướng | Biển khu BBQ |
| Phòng karaoke | Hai dòng giờ hát cạnh điều khiển |
| Tủ điện | Nhãn cầu dao tổng |
Bảng trong nhà in A4, lồng khung mica. Biển hồ bơi và khu BBQ ở ngoài trời nên làm bằng mica hoặc tấm nhôm in UV để chịu nắng mưa.
Nội quy villa trên mã QR
Hai mươi người không đứng quanh một tấm A4 cùng đọc. Mã QR ở cửa cho mỗi người mở bản đầy đủ trên điện thoại của mình: nội quy, Wi-Fi, địa chỉ villa để gửi cho người tới sau, cách mồi lò nướng, giờ hồ bơi. Đường link của bản đó cũng là link bạn gửi trưởng đoàn lúc nhận cọc, nên đoàn đọc được trước khi tới.
Mùa cao điểm đổi phụ thu, ban quản lý khu đổi giờ loa, bạn sửa một lần trên bản QR là xong. Mã in ở cổng giữ nguyên.
Stayo dựng đúng phần đó cho villa: một trang cho khách gồm nội quy, Wi-Fi, hướng dẫn nhận nhà, có sẵn bản tiếng Anh, gửi bằng link hoặc cho khách quét tem QR. Dựng thử cho villa của bạn mất khoảng 15 phút, có 7 ngày dùng thử, không cần thẻ.